Ombudsmann/-frau

Der Einfachheit halber verwenden wir in unserer Beschreibung die männliche Form, die weibliche Form ist selbstverständlich immer mit eingeschlossen.

Berufsbeschreibung

Der Begriff hat einen schwedischen Ursprung und bedeutet wörtlich "derjenige, der für andere spricht". In der Vergangenheit war der Ombudsmann ein unabhängiger Beamter, an den sich der Bürger wenden konnte, wenn es Streitigkeiten mit Regierungsstellen oder staatlichen Unternehmen gab. In der Folge wurde diese Funktion stärker auf den Privatsektor ausgerichtet. Heute, vor allem in Belgien, wird die Funktion auf viele andere Bereiche ausgedehnt. Jetzt gibt es einen Ombudsmann für viele Bereiche wie u.a. Versicherungen, Banken oder die Börse. Der Ombudsmann arbeitet auf Föderalebene, auf Ebene der Gemeinden oder bei Dienstleistern wie die Post oder die Polizei.

Der Ombudsmann ist die unabhängige Person jeder Partei, die als Rechtsexperte als Vermittler zur außergerichtlichen Beilegung von Handels- oder sonstigen Streitigkeiten fungiert.

Seine Aufgabe besteht darin, beide Parteien über ihre jeweiligen Rechte und Pflichten im Rahmen der Gesetze zu informieren, mögliche Optionen und ihre möglichen Folgen aufzuzeigen, um die Einigung beider Parteien über jedes zu lösende Problem zu erleichtern.

Der Ombudsmann ist auch für die Erstellung von Rechtsdokumenten und die Ergreifung der notwendigen Schritte zur Umsetzung der Vereinbarungen zwischen den Parteien zuständig.

Kompetenzen & Handlungsfelder

  • Sich mit Beschwerden verschiedenen Ursprungs in seinem Tätigkeitsbereich befassen

  • Hochschulausbildung in Recht, Wirtschaft oder Steuerwesen ist erforderlich, da er sich mit rechtlichen Fragen auskennen muss

  • Hohes Maß an technischem juristischen Wissen

  • Das Umfeld kennen, in dem er arbeitet und das er vertritt

  • Sich in seinem Bereich spezialisieren

  • Ständige Weiterbildung
     

Soziale Kompetenzen

  • Diplomatie

  • Empathie

  • Professionalität

  • Zuhören können

  • Sorgfalt

  • Verantwortungsbewusstsein

  • Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten

  • Guter mündlicher Ausdruck
     

Andere Beschreibungen und Ausbildungswege

In der Wallonie / Bruxelles:

  • Siep (Service d'Information sur les Etudes et les Professions):  Médiateur

In Deutschland:

  • BerufeNet (Bundesagentur für Arbeit):  Mediator

 


Übersetzung der Berufsbeschreibung des SIEP (Service d'Information sur les Etudes et les Professions)