Empfangskraft (Hotel)

Der Einfachheit halber verwenden wir in unserer Beschreibung die männliche Form, die weibliche Form ist selbstverständlich immer mit eingeschlossen.

Berufsbeschreibung

Die Empfangskraft ist die Person, die die Gäste in einem Hotelbetrieb empfängt. Sie ist also die erste Person, dem der Gast begegnet, wenn er durch die Eingangstür  tritt, und damit der Garant für das Erscheinungsbild des Hotels.

Seine Aufgaben sind vielfältig:          

  • Anrufe beantworten und Anrufe tätigen
  • Besucher und Kunden begrüßen
  • Die Kundenakten auf dem neuesten Stand halten: Reservierungen, Ankünfte und  Abfahrten
  • Rechnungen ausstellen und Zahlungen einfordern.
  • Den Buchungsstand des Hotels und die Bedürfnisse der Kunden kennen, um die Tätigkeiten der   Wäscherei und des Reinigungspersonals  zu koordinieren und zu organisieren
  • Übermittlung von Buchhaltungsinformationen an die Verwaltungs- und Finanzdienste
  • Informationen über die angebotenen Dienstleistungen, die internen Regelungen, die touristischen     Attraktionen der Region und die Möglichkeiten für soziokulturelle Aktivitäten bieten.
     

Sie ist bemüht, den Gästen einen höflichen und effizienten Service zu bieten und angemessen auf ihre Anfragen zu reagieren, um zum guten Ruf des Hotels beizutragen. Sie darf nicht vergessen, dass der Kunde König ist: Es setzt voraus, dass eine sehr kurze Frist für die Bearbeitung eines Auftrags gesetzt werden kann. Es ist die Aufgabe der Empfangskraft,  so schnell und effizient wie möglich zu reagieren.

Kompetenzen & Handlungsfelder

  • Gute Englisch- und Niederländischkenntnisse (wenn sie für eine Einrichtung in Belgien arbeitet)
  • Gute körperliche Verfassung, um Schritt zu halten
  • Beherrschung des Computerprogramms.
     

Soziale Kompetenzen

  • Kommunikative Leichtigkeit
  • Höflichkeit
  • Verfügbarkeit
  •  Hilfsbereitschaft
  • Diskretion
  • Dynamik
  • Geduld
  • Gutes Erscheinungsbild 
  • Wachsamkeit
  • Kommerzielle  Ader / kommerzielles Bewusstsein
  • Gute körperliche Verfassung, um Schritt zu halten
  • Methodischer Geist
     

Interessen*

  • C - Interesse an ordnend-verwaltenden Tätigkeiten, bei denen der organisierte, detailorientierte und strukturierte Umgang mit Daten im Vordergrund steht.

  • S - Interesse an Erziehend-pflegenden Tätigkeiten, die sich mit anderen Menschen in Form von Unterricht, Lehre, Ausbildung, Versorgung oder Pflege unterstützend oder helfend auseinandersetzen. 

  • E - Interesse an führend-verkaufenden Tätigkeiten, bei denen durch Führungsqualität, Selbstvertrauen und Überzeugungskraft andere Menschen motiviert und/oder geleitet werden.  

Beruflicher Rahmen

Die Empfangskraft arbeitet  in Einrichtungen unterschiedlicher Art und Größe. Der Umfang ihrer Aufgaben variiert je nach Größe des Hotels, in der sie arbeitet. In einer großen Einrichtung arbeitet sie im  Team und ist von der Empfangsperson abhängig, was eine bessere Verteilung der Aufgaben ermöglicht und einen regelmäßigeren Zeitplan gewährleistet. In kleineren Hotels ist sie dem Manager unterstellt und erfüllt eine Vielzahl von Aufgaben. Die Arbeit wird in Schichten von 7 Uhr morgens bis 20 Uhr abends oder in einigen Hotels sogar nachts organisiert. Sie arbeitet in der Regel im Stehen und ist in Einheitskleidung gekleidet.

Andere Beschreibungen und Ausbildungswege

In der Wallonie / Bruxelles:

In Deutschland:

* RIASEC: R - Realistisch (realistic) / I - Forschend (investigative) / A - Künstlerisch (artistic) / S - Sozial (social) / E - Unternehmerisch (enterprising) / C - Traditionell (conventional)


Übersetzung der Berufsbeschreibung des SIEP (Service d'Information sur les Etudes et les Professions)