Fachkraft für den Empfang

Der Einfachheit halber verwenden wir in unserer Beschreibung die männliche Form, die weibliche Form ist selbstverständlich immer mit eingeschlossen.

Berufsbeschreibung

Fachkräfte aus dem Empfangsbereich fassen alle diejenigen zusammen, die aktiv im Bereich des Empfangs in Theatern, Konzertsälen, Opernhäusern, Kinos, Kulturzentren, Museen arbeiten... Es handelt sich hauptsächlich um Fachkräfte, deren Aufgabe es ist, den Zuschauern nützliche Informationen über die Vorstellungen, Preise, Zeitpläne, Abonnementsformeln... zu geben sowie das Publikum unter guten Bedingungen und mit Professionalität zu empfangen. Die Begleitung der Zuschauer zu ihren Plätzen, das Angebot einer Garderobe oder einer kleinen Erfrischung sind Dienstleistungen, die den Komfort der Besucher verbessern und ihren Aufenthalt und die Veranstaltung noch angenehmer machen.

Ticketing Manager:

Er richtet den Ticketing-Service ein und verwaltet und verfolgt Reservierungen (per Telefon, E-Mail usw.), Rechnungen, Zahlungen und Verkaufsberichte. Er ist auch für die Verwaltung der Kundendatenbank verantwortlich. Dieser Fachmann ist während der Aufführungen anwesend, um den Kartenverkauf vor Ort sicherzustellen und das Publikum zu empfangen. Er kann sich auch um die Anmietung von Hallen kümmern.

Garderoben-/Barleiter:

Er nimmt verschiedene Gegenstände der Kundschaft wie Mäntel, Pakete und Schirme in der Garderobe entgegen und beaufsichtigt sie während der gesamten Vorstellung. Bei der Entgegennahme der Gegenstände übergibt er der Person eine Nummer, damit der Zuschauer am Ende der Vorstellung seine Sachen abholen kann. Er achtet darauf, die verschiedenen Gegenstände in einer genauen Reihenfolge anzuordnen, damit sie dem Kunden beim Verlassen  der Veranstaltung leicht zuzuordnen sind. Neben der Verwaltung der Garderobe kann er auch Getränke und Snacks im Foyer, in der Lobby oder in der Halle verkaufen. Er verwaltet den Lagerbestand, damit er den Zuschauern alle Produkte anbieten kann.

Platzanweiser:

Der Platzanweiser oder Saaldiener arbeitet unter der Aufsicht eines Hallenleiters. Er empfängt das Publikum an den Eingängen der Halle oder  vor den Gängen und ist für die Kontrolle der Eintrittskarten verantwortlich. Er führt die Besucher zu ihren Plätzen um den Komfort und die Sicherheit aller zu gewährleisten. Er ist auch dafür verantwortlich, den Zuschauern das Programmheft des Abends anzubieten und/oder zu verkaufen. Der Platzanweiser ist auch für die Ordnung und Sauberkeit des Saals verantwortlich.

Kompetenzen & Handlungsfelder

  • Interesse an Theater und darstellenden Künsten im Allgemeinen vorweisen
  • Gute Kenntnisse über die entsprechende Institution  besitzen
  • Mit Zahlen umgehen können
  • Mehrere Sprachen beherrschen
  • Die Besucher angemessen über  Aufführungstermine, Tarife usw. informieren können.
  • Beherrschung von Computerwerkzeugen
     

Soziale Kompetenzen

  • Sprachkompetenz, Kommunikationsfähigkeit
  • Ziel, gute Dienstleistungen zu erbringen, Kontaktfreudigkeit
  • Gutes  Erscheinungsbild,  Freundlichkeit
  • Pünktlichkeit
  • Ruhe, Gelassenheit, Diplomatie
  • Methode, Strenge
  • Teamgeist
  • Flexibilität, Verfügbarkeit
  • Vielseitigkeit
  • Eigeninitiative
     

Beruflicher Rahmen

In der Welt der Unterhaltung und der Kultur im Allgemeinen sind die Arbeitspläne je nach den Aufführungen (abends, am Wochenende) unterschiedlich. Die meisten Stellenangebote im Empfangsbereich bieten befristete oder Interim-/Zeitarbeitsverträge an. In Institutionen mit kleinen Strukturen ist es nicht ungewöhnlich, dass eine Person mehrere Aufgaben erfüllt. In großen Organisationen arbeiten die Empfangskräfte häufig unter einem Teamleiter.

Personen, die in diesem Beruf ohne ein formelles Diplom arbeiten, haben die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten durch die CVDC (Skills validation) anerkennen zu lassen.

Andere Beschreibungen und Ausbildungswege

In der Wallonie / Bruxelles:

In Deutschland:

 


Übersetzung der Berufsbeschreibung des SIEP (Service d'Information sur les Etudes et les Professions)