Schaffner/in

Der Einfachheit halber verwenden wir in unserer Beschreibung die männliche Form, die weibliche Form ist selbstverständlich immer mit eingeschlossen.

Berufsbeschreibung

Der Schaffner, den man an seiner Uniform erkennen kann, ist unverzichtbar für den Eisenbahnverkehr. Zu seinen vielseitigen Funktionen gehören u.a. die Information der Fahrgäste, die Gewährleistung der Sicherheit während der Fahrt und die Kontrolle oder der Verkauf der Tickets.

Seine erste Aufgabe des Tages ist es, die Auftragsbücher und Protokolle zu überprüfen, um über eventuelle Änderungen der Anweisungen auf dem Laufenden zu bleiben. Anschließend überprüft er die Sauberkeit des Zuges und bestimmte Sicherheitsmerkmale (einschließlich der einwandfreien Funktion der Türen), bevor er die Fahrgäste begrüßt. Durch eine Pfeife oder die Verwendung eines anderen Geräts auf dem Bahnsteig oder im Zug gibt er dem Fahrer das Zeichen, dass er losfahren kann.

Die Kontrolle der Tickets, eine wesentliche Aufgabe seiner Funktion, erfordert viel Diplomatie, da der Schaffner auch mit Reisenden konfrontiert werden kann, die vergessen haben ein Ticket zu kaufen. Dies ist auch der Grund, warum der Schaffner während seiner Ausbildung den Dialog mit Kunden übt und lernt, wie man beiaggressivem Verhalten der Fahrgäste reagiert. Im Falle eines schwerwiegenderen Problems  kann sich der Schaffner an Traffic Control (TC), an Reizigers Dispatching Voyageurs (RDV) oder an das Security Operations Center (SOC) wenden, die Tag und Nacht erreichbar sind und die notwendigen Maßnahmen ergreifen.

Im Rahmen seiner Arbeit macht der Schaffner auch Reisemeldungen und informiert Fahrgäste u.a. über etwaige Verspätungen, die Ankunftszeiten oder Verbindungen. An der Endstation überprüft er, ob nichts in den Abteilen geblieben ist. Gegebenenfalls gibt er die vergessenen Gegenstände beim Bahnhofspersonal ab.

Kompetenzen & Handlungsfelder

  • Die verschiedenen nationalen und internationalen Transportmittel und Zugtypen kennen
  • Beherrschung der in den Zügen verwendeten Ausrüstung
  • Den Laptop „Ibis“ nutzen können
  • Fremdsprachenkenntnisse haben
  • Fahrkartenkontrolle
  • Information der Fahrgäste
  • Gewährleistung der Sicherheit
  • Eingreifen in Notfallsituationen
     

Soziale Kompetenzen

  • Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Guter und klarer mündlicher Ausdruck
  • Höflichkeit
  • Hilfsbereitschaft
  • Diplomatie
  • Geduld
  • Selbstkontrolle
  • Selbstbewusstsein
  • Autorität
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Dynamik
  • Beobachtungsgabe
  • Gute körperliche Verfassung
  • Wachsamkeit

Beruflicher Rahmen

Das Tragen einer Uniform ist Pflicht. Der Schaffner arbeitet allein oder als Teil eines Kontrollteams an Bord von Zügen und Bahnsteigen.

Die Züge verkehren jeden Tag der Woche (auch am Wochenende), Tag und Nacht, so dass die Arbeitszeiten des Schaffners flexibel sind. Der Schaffner erhält Prämien, wenn er nachts, am Wochenende oder an Feiertagen arbeitet. Nach einigen Jahren der Karriere- und Auswahltests kann er in Betracht ziehen, eine Hauptbegleitung zu werden, ein Rang, der es ihm erlaubt, in internationalen Personenzügen zu arbeiten. Wenn der Schaffner einen Aufstiegstest zum Ausbilder besteht, kann er neue Schaffner ausbilden oder organisatorisch ausgerichtete Verantwortlichkeiten übernehmen. Der Rang des Hauptausbilders ermöglicht es dem Schaffner, mehrere Depots zu leiten oder Projekte bei den Zentralstellen zu leiten.

Zugangsvoraussetzungen

Um auf dem belgischen Schienennetz eingesetzt werden zu können, muss der Schaffner über ein Zertifikat als Schaffner und ein Zertifikat über berufliche Kenntnisse verfügen, das am Ende der vom Schienennetzbetreiber organisierten internen Schulung ausgestellt wird.

Andere Beschreibungen und Ausbildungswege

In der Wallonie / Bruxelles:

In Deutschland:

  • BerufeNet (Bundesagentur für Arbeit):  Schaffner

 


Übersetzung der Berufsbeschreibung des SIEP (Service d'Information sur les Etudes et les Professions)